The Proximus Saga – Deel 1

Het eerste deel van een comedy/horror story. Of hoe een goed aanbod gepaard kan gaan met een dramatische service en incompetentie. Be aware, het is een lang stukje tekst ;-)

Op 7 december jongstleden lanceerde Proximus een nieuwe Pay&Go formule, namelijk “Generation Connect”. Voor meer info, zie Userbase. Kort samengevat, het hele concept was duidelijk gericht op het weglokken van gebruikers bij Mobile Vikings.

En dat lukte ook. Het vooruitzicht van een snel en betrouwbaar 3G netwerk, tov het immer falende Base Edge netwerk, was voldoende om een overstap te overwegen. Dus op 7 december rond 21h vroeg yours truly een Generation Connect µsim aan, met nummerportatie vanaf Mobile Vikings. Hoera. Toch?

In alle enthousiasme ging ik ervan uit, dat ik ten laatste op vrijdag 9 december de betreffende simkaart in de bus zou hebben zitten. Right? Wel, niet dus.

De bestelling via de site ging dan weliswaar heel vlot, idem voor de online betaling. Helaas bleef de confirmatiemail achter. Op zich geen ramp, even bellen naar de e-shop. En warempel binnen 1 minuut iemand aan de lijn die kon bevestigen dat alles in orde was. Dat de email niet verzonden was, was een bekend probleem. ok, kan ik mee leven.

Op vrijdag wel nog steeds geen sim te zien, maar achja, Bpost slaat wel vaker de bal mis, right? Geen paniek.

En dan is het zondag, en stel je vast dat een kennis vanop twitter zonder netwerk zit, omdat zijn nummer is geporteerd. Zonder dat sim is toegekomen. #@|#|@#|@ Beetje worried. Maar goed, maandag zit die sim hier in de bus, right ?

Dus maandagochtend nog maar eens de telefoon gepakt, en een heel verbaasde medewerker aan de lijn gekregen “Oh, ik zie hier dat het nog niet verzonden is, dat is vreemd hoor.” Ok dan, we geloven dat. “Het gaat zeker in orde komen hoor” Ok, dat geloven we ook… maar toch… zou het ?

Niet dus. Maandagmiddag plots een verandering van verhaal, namelijk “de µsim kaarten zijn uit voorraad, en worden ten vroegste dinsdag of woensdag pas verzonden.” Toen was ik al minder blij. Veel minder. Dus dat relaas ook op het Userbase forum vermeld, waar het al snel een nieuwspost was.

Dus op dinsdagmorgen terug contact opgenomen (met dezelfde vriendelijke dame), en toen was het plots al “deze week nog” in plaats van “dinsdag of woensdag” voor de levering van nieuwe µsims. Grom.

En dan is het woensdag. En staat er ipv “BASE” in eens “NO SERVICE” op de iPhone. Godver. Ok, nog maar eens bellen dan maar. Oh, µsim is verzonden, dinsdag zelfs al. Hoera, dan zit die vandaag (=woensdag) nog in de bus. Even snel naar huis gebeld. Maar helaas, geen sim te bespeuren.

Ok, daar sta je dan, niet meer bereikbaar, geen mobile data meer, niets meer. Paniek? Niet echt, maar wel een oncomfortabel gevoel. Dat geef ik toe. Maar daar is niets mee opgelost helaas. Dus even alles op een rij zeggen voor mezelf dan maar. Nummer is geporteerd naar proximus, ik heb geen simkaart. Maar ik heb wèl een pak gewone simkaarten liggen voor als iemand opt werk een kapotte sim heeft. En die komen gewoon in pakken van 10 stuks van onze proximus business dealer.

Oh. Zou het zo simpel zijn? *pakt telefoon* *doet verhaal*, en jawel, het antwoord is 2x positief. "ja hoor, we hebben ook µsims liggen, en we kunnen die koppelen aan uw pay&go nummer”. Oh. Hoera.

Of toch niet? want dan blijkt dat ze mijn nummer niet terugvinden. Gelukkig kennen deze mensen hun job, en weten ze te melden dat dat kan komen omdat het nummer recent pas overgezet is (wat ook zo was). Maar op naam&geboortedatum vinden ze mij wel terug. En ze gingen direct een µsim laten activeren voor me. Dus 20 minuten later even naar daar gereden, ligt gelukkig vlakbij kantoor. En inderdaad, simkaartje in de iPhone, en we hadden 3G signaal. “BEL PROXIMUS”, hoera, geen “BASE” of “NO SERVICE MEER”.

En de originele sim ? Waar zat die dan ? Wel, die is dan uiteindelijk vrijdag pas toegekomen. Dus had ik daarop gewacht, was ik 3 dagen (wo, do, vrijdag) onbereikbaar geweest. Goed geregeld van die mannen. Echt.

En nu zie ik jullie denken… “ja èn, een probleem met een sim kaart en de verzending, hoe erg is dat?” Wel, for starters, denk eens na hoe je zelf zou reageren, en secondly, het stopt hier niet mee. Maar dat is voor deel 2 ;-)

 

 

Tags: Generation Connect, iphone, Proximus, sim