Jullie herkennen bovenstaand toestel wellicht als een Lumia 800. En dat is correct, gezien het feit dat ik sinds 3 Januari zo een toestel in mijn bezit heb. En ja, dat is een correcte omschrijving, want het toestel echt als smartphone gebruiken, dat durf ik niet. En dat is heel spijtig, want ik ben heel tevreden van Windows Phone als operating system.

Het probleem?

Al sinds het begin zijn er her en der problemen met de Lumia 800, zowel op het vlak van knoppen, als van de behaalde accu levensduur. Maar er waren goede vooruitzichten, want er zouden updates komen voor zowel Windows Phone, als voor de firmware. Iets waar ik maar al te blij mee was, want al vanaf het begin moest ik het toestel 2x per dag opladen. ‘s Morgens om 6u van de lader halen betekende dat hij rond 14h nog maar op 20% accu zat.

En toen kwam de eerste update, in februari, en inderdaad, er was vooruitgang, het toestel ging nu mee tot ongeveer 17h eer hij op 20% zat. Nog steeds te weinig, maar he, er zat vooruitgang in, toch? Inderdaad. Ware het echter niet dat er nu het extra fenomeen opdook dat de accustatus at random veranderde.

Ik geef u een voorbeeld. De accu heeft nog 13% lading over, je start een app (bv. Rowi of Mail, of eender wat), en je accu springt plots naar >20% lading, om dan plots na een minuut weer naar <10% te duiken. Betrouwbaar, he?

In februari dan nog wat andere dingen geprobeerd (zie ook een eerdere blogpost hier) die allemaal wel iets afdeden, maar het langste dat mogelijk was was 20h standby, zonder gebruik.

Maar goed, in maart ging er een nieuwe FW update uitkomen, die het accu probleem voor eens en altijd ging oplossen (alsook een aantal andere dingen, zoals audio issues). De eerste berichten over die updates waren heel positief, tot dat Nokia verkondigde dat ze pas in mid april in België zou vrijgegeven worden. Daar had ik niet veel zin in, om nog eens een maand te wachten, laat dat duidelijk zijn.

Dus ik was vrij blij toen er tutorials verschenen over hoe je met Cab sender je toestel kon updaten, zonder al je settings kwijt te zijn (zoals bij een manuele flash het geval is.) Dus afgelopen maandag maar geprobeerd, u never know.

Resultaat was dus zero, nul komma nul. Het toestel haalt nog steeds maar tussen de 12 en 16 uur standby tijd, zonder gebruik, en met background services uitgeschakeld. Heel af en toe is 20h mogelijk, als ik hem direct na het opladen herstart en dan gewoon stilletjes op dezelfde plaats laat liggen. Niet het doel van een smartphone. Toch?

Laten we dan ervan uitgaan, na 3 maanden geduld, dat het een hardware probleem is, en dat ik recht heb op garantie. Niet zo vergezocht, toch?

Garantie ?

Dus een klein uur geleden dan uit pure frustratie, na 3 maanden ergernis, een online reparatie aangevraagd. Nokia wist mij echter te melden dat een reparatie 2 tot 3 weken ging duren.

U hebt het correct gelezen, 2 tot 3 weken turnaround time. Om een accu, het systemboard, of het hele toestel te vervangen. Dat terwijl het toestel gewoon moet verzonden worden naar een adres in België, en er wel verhalen te vinden zijn van swaps op minder dan 3 dagen. Vreemd.

Men slaagt er wel in om toestellen met de tientallen uit te delen aan iedereen die erom vraagt, maar betalende klanten die €500 neertelden voor een toestel dat van meet af aan issues had, die mogen dan 2 tot 3 weken in de kou blijven staan. I am not amused. Of zoiets.

Mensen klagen wel eens over Apple, maar daar zit je qua garantie dan toch net iets beter. Snellere afhandeling en betere communicatie.

Hoe dit afloopt? Dat zien we wel, ik ga intussen terug naar mijn iPhone 4s, iOS is dan wel wat ouwbollig tov Windows Phone, de hardware werkt tenminste zoals het moet.

Nu had dat toestel sinds het begin een heel povere accu levensduur, zo rond de 6uur. Nokia heeft dan net voor de officiële lancering in België een update uitgebracht, die dat probleem zou moeten oplossen.

En hoewel de update wel degelijk effect had, was een levensduur van 12h nog altijd niet doenbaar voor een smartphone. Zeker niet op momenten dat je een hele dag van huis bent, en niet direct in de mogelijkheid bent om je toestel bij te laden.

Op aanraden van Nokia had ik al eens een full reset gedaan van het toestel, maar het probleem bleef, en ik was aan het overwegen om het op te sturen via Nokia hun online repair service.

Uiteindelijk dan via iemand op irc (Xtala) de tip gekregen om Wordfeud zijn live-tile te deactiveren, en het mobiel netwerk manueel te selecteren ipv automatisch. Andere online sources gaven dan weer aan dat Nokia hun Diagnostic applicatie ook niet helemaal zuiver op de graat was.

Na wat random testen ben ik tot de conclusie gekomen dat de combinatie die mij persoonlijk ~20h accu lifetime opleverde, de volgende is :

• “Network selection” Manueel instellen op proximus (Settings – mobile network).
• De “Diagnostics” app van Nokia verwijderen (aangeklikt houden in programmalijst, dan Uninstall).
• Het toestel tot 100% laten opladen, en dan een restart doen van het toestel ( volume down+power ingedrukt houden tot toestel begint met een restart).

Het resultaat was een vlotte verlenging van de accu levensduur. Waar ik anders nauwelijks een werkdag (6h tot 12h)runtime haalde, is met bovenstaande tips 16 tot 20h standby tijd mogelijk geworden. (Wat nog altijd veel te weinig is.)

Dus als je eigen toestel er ook last van heeft, probeer bovenstaande stappen eens, feedback is altijd welkom! :-)

Hoewel technisch alles intussen lijkt te werken, na de nodige nuttige en nutteloze contacten met de support afdeling van proximus, zit ik nog met 1 probleem, namelijk de E-Services.

In theorie zou dit een webplatform met een lage instapdrempel moeten zijn, waar je heel gemakkelijk je prepaid status, je oproepen en data historiek , en je instellingen kan bekijken. Zoals bij Mobile Vikings dus. Maar dan beter, want Proximus is een professionele firma, right ?

Wel, euhm, niet dus. Het was al een vrij grote pain in the ass om het gsm nummer te koppelen aan een nieuwe e-services account, pas de volgende dag kon ik effectief iets zien van gegevens. So far het “everything is connected” principe. Maar ok, dat is nog aanvaardbaar, als voor de rest alles werkt?

Which, it does not. Het deel wat wel werkt is de mainpage, waar je netjes te zien krijgt wat je resterende krediet is enzo :

Er is echter een linkje naar een ander scherm “Oproep- en herlaadgeschiedenis”, wat je een scherm zou moeten laten zien met je herladingen, je oproepen, je data gebruik, en dergelijke meer. Raad eens wat dat hier doet, al sinds het begin? Juist ja.

Nuja, dat kan bij de beste voorvallen he, dus even bellen? En dan fixen ze dat?

1e poging, rond 9 december : “Er is momenteel een algemeen probleem met de E-Services, dat raakt wel opgelost.” Meh…

2e poging, paar dagen later, “Ik zie niets mis met uw account, mag ik even uw login gegevens?” (wtf guys – dat vraag je je klanten niet.) Maar goed, paswoord gereset naar iets doodsimpel, en doorgegeven. “ik ga even zien, moment”. Na 10 minuten muziek was de lijn ineens weg. Nooit teruggebeld geworden, wel wachtwoord terug aangepast natuurlijk.

3e poging, eind december, vanuit Duitsland. Tot 2x toe in wacht gezet, en lijn verbroken, nooit teruggebeld.

4e poging, via “Eva” op twitter. Ze wist van niets, ging het opzoeke en mij iets laten weten. Never happened.

5e poging, samen met @samueldebruyn wat op twitter zitten ragen over belgacom support, komt Eva vragen of ze ons kan helpen. Gevolgd door het vragen van Samuel zijn contactgegevens, voor mijn probleem. Goed zo. Maar uiteindelijk toch ergens geraakt, ze ging het doorgeven, en ik ging worden teruggebeld. Hah.

6e poging dan maar, vermits dat terugbellen nooit heeft plaatsgevonden, Eva nog maar eens een DM gestuurd op twitter, met de vraag hoe het zat.

Ik denk dat men daar term “asap” eens dringend moet opzoeken. Net zoals “terugbellen”, en “support”, en “klantvriendelijkheid”.

Het is geen blocking issue deze keer, maar de manier van behandelen is hetzelfde bij alle problemen. Veel beloven, weinig doen. Ik kan moeilijk geloven dat er een team van 8 (?) mensen achter die ene account zit, want veel is er niet van te merken.

Hoe je op deze manier geen massa’s klanten per dag heel erg pissed-off maakt, daar kan ik niet aan uit. Zeker niet als ik zie hoeveel mensen op twitter gelijkaardige ervaringen hebben met de “support-cloud” (of modderpoel) van Belgacom en Proximus.

Ik vraag me af of ik uberhaupt nog reactie ga krijgen.

Update 05/01:

Dan toch spontaan opgebeld door iemand van Customer Relations, met de melding dat het probleem was opgelost. Hele vriendelijke mens, begreep het probleem, bood zelfs een (onnodige, maar toch leuke) commerciële  compensatie aan.

Het kan blijkbaar dus wel om problemen opgelost te krijgen, ook bij Proximus & Belgacom, als je de juiste persoon vastkrijgt. Waarom het in eerste instantie dan een hoop moeite en slechte reclame op social media en blogs moet omvatten, geen idee.

Eerst en vooral, het hele punt dat ik deze post maak, is om te voorkomen dat ik twitter volspam met kleine dingen. (En, om flamewars te vermijden…)

Het doel is dus dat ik hier de eerste details neersmijt die mij bevallen, of niet bevallen aan de Lumia 800 die vandaag is aangekomen. (Met dank aan Coolblue – er zat 14 uur tussen bestelling en levering – wow. )

Deze post zal dan ook af en toe (in stilte) worden geupdate, en later vervangen (misschien…) door een  uitgebreidere post.

Meer na de break .

Positiefjes

-Packaging en algemene indruk bij uitpakken, alles deftig gerangschikt, geen cluttering zoals vroeger bij nokia packaging. Duidelijk geleerd van apple op dit vlak.

-Algemeen gevoel, voelt heel degelijk aan, zwaarder dan je zou verwachten van polycarbonate body.

-De interface, heel intuitief en slick, very responsive, nog nooit verloren geraakt in menu’s of settings.

-De trilmotor. Dit kan vreemd klinken, maar het is echt een trilmotor, die trilt. Bij mijn iPhone 4S is het ding meer hoorbaar dan voelbaar. Major pluspunt bij de Nokia.

-Updates. Ik was vrij amazed dat de updates niet over the air waren, maar hij kwam wel op het toestel melden “An update is available, please connect the device to your pc”. Maar eens je hem dan aan de pc hangt en de Zune software start, en op “Install updates” klikt, gaat ie netjes vanzelf alle updates doen die hij kan vinden. Zowel van Microsoft zelf, als van Nokia, inc reboots, zonder user interaction. Kudos for that.

-Integratie van mailservices, zelfs van google. Mailbox instellen, er komt automatisch een tile bij, hij maakt je contacten aan, je kan een filtertje instellen als je ze niet wilt zien, very smooth allemaal.

Negatiefjes

-De plaatsing van de oplaad poort, doordat hij onder een klepje zit, en lichtjes verzonken zit, is een standaard µUsb plug maar net lang genoeg en zit niet geheel vast. (de meegeleverde kabel heeft hier geen last van, daar is het µusb plugje ietsje langer)

-Het klepje over de µUsb poort voelt fragiel aan, ik kan mis zijn, maar dit zie ik nog sneuvelen.

-Geen push notifications voor twitter (yeah, vrij lame negatief punt, maar it matters to me.)

-Geen out of the box sync met outlook contacts (WTF guys.)

-Foutmeldingen bij het installeren/update van van sommige apps (bvb Nokia Maps), omdat ik in België zit blijkbaar. Foutmelding dat de app in dit land niet beschikbaar is.

-Zune. Holy mother of god, je zou denken dat een firma die je apps wilt verkopen, ervoor zorgt dat dat ook mogelijk is? Na een half uur en 2 visakaarten die niet willen werken, maar google opengedaan, en behold. Het krioelt van de mensen met zelfde issue. Tot zover de market dus. – Seriously, dit is imho een major issue, ik verwacht dat ik apps kan kopen enzo ? –> Opgelost geraakt door niet (zoals de telefoon aangeeft) via de Zune app op de pc de visa aan te melden, maar door het op de telefoon zelf te doen.)

Conclusie

I love ? I hate it ?

Neither. Hadden jullie nu echt gedacht dat ik nu al een oordeel zou hebben? Totally not, ik durf wel alvast te zeggen dat door de jonge leeftijd van het platform er werk aan de winkel is. Voor MS zelf, maar ook (des te meer.) voor de app developers.

En daarmee bedoel ik dan niet alleen de hoeveelheden apps, maar ook de mogelijkheden. Bvb een officiele twitter app die op iOS wel, en op WP geen push notifications heeft ? Of geen officiele google apps applicatie, of google maps.

Zo een dingen gaan mensen hun mening over het platform onnodig negatief beinvloeden.

(Tijd voor dat logo weer he. Dit dus:)

To the point dan maar. Dat Proximus hun 3G netwerk het meest performant van de drie is, dat behoeft geen verdere uitleg. Of toch ? In feite wel, want zo een statements zeggen niet veel natuurlijk.

Zowel Base als Proximus hebben leuke kaartjes vrijgegeven met de 3G dekking die ze zogezegd aanbieden. Helaas is het niet duidelijk welke criteria men hierbij heeft aangehouden, en zijn ze dus niet zomaar vergelijkbaar. Spijtig.

Bovenstaand dus de dekkingskaartjes van België voor Base (Mobile Vikings) en Proximus. In hoeverre dat je die kan betrouwen laat ik aan jullie over. Ik ga te werk op persoonlijke ervaringen. En die zijn momenteel samen te vatten als volgt:

Op het werk had ik met het Base netwerk in het gebouw zo goed als geen 3G, alleen op het gelijkvloers aan het raam. En dat binnen de ring van Hasselt. Heel handig, gezien dat de smartphone dan constant netwerk aan het zoeken is zodra je wat rondloopt. Kwam ik dan buiten en stapte ik in auto, had ik (als het netwerk niet haperde…) 3G ontvangst van in Hasselt tot net voorbij Genk Centrum, en dan was het gedaan. Thuis enkel Edge.

Met Proximus nu echter, heb ik op het werk zelfs in de kelder nog 1 streepje 3G ontvangst, en zelfs dat is stabieler te noemen dan base hun 3G in de openlucht. Verder heb ik zodra ik buitenkom volledige 3G ontvangst, en dit niet alleen tot ik thuis aankom, maar zelfs thuis in huis blijft 3G werken. Raad eens hoe blij ik daarmee ben. Juist. Vrij blij.

Maar goed, coverage alleen is niet alles natuurlijk, dat weten we allemaal. Zoals elke geek zie ik graag cijfertjes van snelle internet verbindigen. Kei opwindend enzo. Kuch.

Van het Base netwerk heb ik helaas geen mooie print-screens bij de hand, maar ik kan jullie plechtig beloven dat ik daar nooit hogere snelheden heb gezien dan 1Mbit op 3G, en vaak veel minder. en Edge zwijgen we maar over denk ik zo.

Goed, cijfertjes dus.

Up first, hier thuis, het Maasland, tegen de Nederlandse grens. Links een single speedtest, server in Mechelen. Rechts een overview van 6 tests. Bovenste 3 op de server in Mechelen, onderste 3 op de server in Dusseldorf. (Deutschland fick ja)

Ik hoor de Base fanclub al aankomen “dat is ook maar 2,3 mbit”. En ja, dat klopt. Maar remember, met base had ik hier alleen EDGE. Dus in feite is dit the holy grail tov een plastieken beker met tutterdeksel erop.

Maar het kan beter. Veel beter. The holy grail, ingelegd met diamanten, en met een lepeltje gemaakt van eenhoorn-hoorn. Behold, screenshotjes van de Proximus snelheden in Antwerpen,Berchem. Alle 4 de bovenste tests in de rechtse screenshot zijn genomen op dezelfde locatie.

Met deze snelheden is het al snel heel erg interessant om je tablet, laptop of eender welk ander device te kunnen laten internetten “on the go”. Een aantal mensen vroeg zich af of tethering toegelaten is door Proximus. Helaas kan ik daar geen antwoord op geven.

Wat ik wel kan bevestigen is dat tethering (met een iPhone althans) wel gewoon werkt. Kabeltje erin, of wifi tethering, APN instellen, en je bent vertrokken. Speedtestje van hier thuis met de laptop, aangesloten op iPhone via usb  :

Dus technisch gezien kan ik zonder meer zeggen dat vanuit mijn standpunt, het Proximus netwerk vrij hard ruled tov het Base netwerk. Is mij dat die 5€ per maand extra waard? JA.

Zou ik het aan andere mensen aanraden? JA.

Tot zover het “technisch is alles beter dan bij Base/MV” deel. Er zijn namelijk ook dingen die beter kunnen. Bijvoorbeeld het raadplegen van data-status en beltegoeden. Waardat je dat bij MV kunt via de site of via een van de apps (bv. MyViking), was je bij Generation Connect in eerste instantie aangewezen op “rare” dialcodes om het op te vragen. bv. :

#120#

#121#

#121#

Je kan zeggen wat je wilt, maar echt ideaal is dat niet. Althans voor mij persoonlijk. Ik zie liever een andere benadering dan via shortdialcodes en dergelijke.

Voor de Android klanten was er al langer de “Hello! Belgacom” app (niet verwarren met de “Hello! Proximus” app, die niet werkt voor Generation Connect klanten). Voor iOS deze pas sinds enkele dage beschikbaar. Maar voor een keer is de implementatie precies wel vrij degelijk gedaan. Je moet eens per maand via 3G/Edge de app opstarten, wellicht om je nummer/sim te controleren.

De app heeft een vrij mooi overzicht van je beschikbaar krediet, data en sms’en, en bied ook een aantal opties aan om Proximus/Belgacom te contacteren.

Dus ook op het vlak van comfort en easy access tot u resterende krediet en data komt Proximus de klanten tegemoet. Een aantal dingen ontbreekt echter nog steeds in de app. bijvoorbeeld de mogelijkheid om direct te herladen. Dat is tot op heden nog steeds alleen mogelijk via de website. (Althans voor de 20€ , 15€ en 25€ zijn zo het schijnt ook via andere wegen beschikbaar.) Ook zou een overzicht van oproepen en datasessies wel leuk zijn.

Al bij al moet ik concluderen dat het een heel leuk aanbod is. En dat ondanks de administratieve problemen, het technisch wel gewoon goed werkt. En dat is wat uiteindelijk belangrijk is. Of tenminste, voor mij is dat belangrijk.

Happy panda is happy.

Zoals iedereen wel weet, zijn er meer landen op de planeet Aarde, dan alleen België. Je hebt zo bvb ook Frankrijk, Nederland, en Duitsland, die vrij kortbij liggen, en waar je dus al eens terecht kan komen, en waar je ook graag wil kunnen telefoneren enzo?

Ik woon vrij kort bij de Nederlandse grens, waardoor ik vrij easy een Nederlands netwerk kan kiezen. Op zich niet iets dat wereldschokkend is. En dat is ook geldig voor het feit dat ik op Userbase had gelezen dat er bepaalde mensen waren die in Nederland geen roaming konden doen met hun Generation Connect sim. (had ik al gezegd dat Generation Connect een mooi logo heeft?)

Maar goed, daar had ik verder geen aandacht aan besteed, tot ik vrijdagnacht las dat een kennis (onder lichte dwang van familie) naar een kerstmarkt-weekend moest in duitsland. Gezien dat die kennis ook Generation Connect had, besloot ik maar even te proberen of roaming werkte.

Dat bleek niet zo te zijn. Ondanks dat het aanstond in het voice menu (1911) van Pay&Go opties. Vreemd. Beetje ongerust door mijn melding daarover, belt de kennis dan (snachts om 12h nog) naar de helpdesk waar men kon bevestigen dat roaming voor hem actief was, en gewoon zou moeten werken. Even wat verbazing, maar goed, kerel kon smorgens vanop de bus in Duitsland netjes online, hoera daarvoor.

Bleef alleen de vraag over waarom mijn roaming dan niet werkte op de Nederlandse netwerken. Dus zaterdag eens een stuk nederland ingereden, automatisch netwerk laten kiezen, manueel netwerk kiezen, allemaal nutteloos. Het resultaat bleef “NO SERVICE”.

Zucht. Maar goed, we rijden terug richting België, en stoppen op de parking van het douanekantoor. Daar is er goede coverage voor operatoren van beide landen. En dan bellen we naar Proximus. Yep, again.

De eerste persoon is een beetje clueless spijtig genoeg. Kwam erop neer dat ik zelf dat allemaal moest instellen, en dat ik anders maar mijn telefoon moest herstarten of leren hoe ik een netwerk moest kiezen. Zo zei hij het niet letterlijk, maar zo kwam het naar mij als klant toe over. Ben ik niet mee geholpen infeite. Dus we bellen terug zeker ? Exact.

2e poging dan maar. Vriendelijke gast aan de lijn, ik leg het verhaal uit, zeg er nogmaals bij dat het actief staat volgens het voicemenu op Pay&Go optienummer (1911). Hij is van mening dat het niet normaal is, en gaat even navragen. Duurt een goeie 5 minuten, maar goed, dat hebben we er voor over.

Resultaat ? Roaming staat enabled. Maar “roaming barring” staat ook enabled. Beide tegelijk. En dat kan je als klant nergens zien of disablen. Hoera voor transparantie, duidelijkheid en communicatie. Maar goed, na het telefoontje geswitched van netwerk, van Proximus naar T-Mobile, en jawel, direct netwerk, zonder issue’s.

Hoera voor Proximus dus. We waren gisteren 17 December, en ik denk dat sinds gisteren alles werkt van de transfer die is aangevraagd op 7 December, en waarvan sinds 14 December in de ochtend alles gedesactiveerd was bij de vorige provider.

Eind goed, al goed? Ik denk dat er een van de komende dagen/weken een deel 4 gaat komen, over netwerk-tevredenheid. Tenzij er weer iets nieuws misgaat natuurlijk. We zullen zien ;-)

En een mens zou dan denken dat, na alle gedoe met simkaarten en nummer porteringen, dat hij van de miserie af is ? Right.

Dus, we zijn nog steeds woensdag 14 december, we hebben een half uurtje geleden onze µsim (die Proximus al een week niet meer op stock heeft) gaan afhalen bij ons Proximus Business Center. Hoera.

Zoals iedereen die een nieuwe speeltje/gadget heeft, willen we dat ook proberen, dus we doen wat speedtest, en granted, die zien er *nice* uit. Geen discussie daarover, het Proximus 3G netwerk wint hands down van Base hun crappy Edge network.

En toch zat er weer een addertje –of een boa constrictor?- onder het gras. Na een paar minuten was het namelijk uit met de pret. Niet meer bellen, niet meer surfen, niets meer. *Rage*. Gevolgd door het besef dat belkrediet op is. Hoe, op, ik heb nog niet gebeld, en geen enkele sms verzonden. En toch op ? hmm..

Als eerste stap maar eens gelijk herladen via de site dan, weten we direct of dat correct werkt. en inderdaad, dat werkt, en weet mij direct te melden dat ik nu terug 20€ saldo heb. En 2GB data – maar die hadden we daarvoor ook al.

We gaan maar weer eens bellen. Binnen de minuut een vriendelijke dame aan de lijn, die mij weet te vertellen dat het belkrediet inderdaad op is. En als ze wat verder zoekt, ziet ze dat het komt door betalende data sessies. 19,99€ aan data op een paar minuten (infeite 1 sessie van 9 seconden die is aangerekend voor 19,99€). Maar geen nood, ze gaat navragen hoe ze dat kan crediteren. En dan volgen 8 minuten wacht muziek, 1 minuut zonder wachtmuziek, en dan verbreekt de verbinding. Rust en kalmte zijn aan het wegebben.

Maar geen nood, we bellen terug. Krijgen een andere medewerker, die het Nederlands niet zo goed machtig is, maar mij weet te melden “menier, dat is normaal oor, u moet betaal voor die dataconnectie die u gemaakt eeft met die gsm” Oh boy. Hier heb ik geen zin in. Really not. Bedankt en tot ziens, ik bel nog wel eens terug.

Zo gezegd zo gedaan, weer een vriendelijk meisje aan de lijn. Deze keer maar eerst gevraagd of ze wist wat Generation Connect precies was, en welke voordelen erbij hoorden. Hoera. Ze wist het. Dan nog maar eens het probleem uitleggen zeker? Goed, ze ging het nakijken, maar zonder mij in wacht te zetten. Ideaal.

Volgende conversatie had plaats :

• “Ja meneer, ik zie hier dataconnecties van gisteren, die zijn inderdaad aangerekend voor 19,99€”
• ‘euhm, tof, maar gisteren had ik echt geen simkaart hoor’
• “Ja meneer, ik zie echt dataverbruik op de 14e december hoor”
• ‘Ik denk dat de 14e december vandaag is hoor ?’
• "*hahaha* ja dat klopt, sorry daarvoor, maar ze zijn inderdaad onterecht aangerekend, ik ga dat direct crediteren.
• ‘Hoelang kan dat duren?’
• “U zou daar direct een sms voor moeten krijgen meneer, en dan is dat in orde.”

En inderdaad, 2 minuten na het gesprek kreeg ik een sms.

Hoera, we hadden nu een saldo van 37,75 € (een aantal sms’en en wat bellen was terecht eraf gegaan intussen.) Dus onze originele 20€, en de 20€ van de eigen herlading. En datatrafiek ging nu van de 2GB free data af, ipv van het saldo. Goed, zijn we er eindelijk? Not quite… er komt nog een Deel 3. Really.

Op 7 december jongstleden lanceerde Proximus een nieuwe Pay&Go formule, namelijk “Generation Connect”. Voor meer info, zie Userbase. Kort samengevat, het hele concept was duidelijk gericht op het weglokken van gebruikers bij Mobile Vikings.

En dat lukte ook. Het vooruitzicht van een snel en betrouwbaar 3G netwerk, tov het immer falende Base Edge netwerk, was voldoende om een overstap te overwegen. Dus op 7 december rond 21h vroeg yours truly een Generation Connect µsim aan, met nummerportatie vanaf Mobile Vikings. Hoera. Toch?

In alle enthousiasme ging ik ervan uit, dat ik ten laatste op vrijdag 9 december de betreffende simkaart in de bus zou hebben zitten. Right? Wel, niet dus.

De bestelling via de site ging dan weliswaar heel vlot, idem voor de online betaling. Helaas bleef de confirmatiemail achter. Op zich geen ramp, even bellen naar de e-shop. En warempel binnen 1 minuut iemand aan de lijn die kon bevestigen dat alles in orde was. Dat de email niet verzonden was, was een bekend probleem. ok, kan ik mee leven.

Op vrijdag wel nog steeds geen sim te zien, maar achja, Bpost slaat wel vaker de bal mis, right? Geen paniek.

En dan is het zondag, en stel je vast dat een kennis vanop twitter zonder netwerk zit, omdat zijn nummer is geporteerd. Zonder dat sim is toegekomen. #@|#|@#|@ Beetje worried. Maar goed, maandag zit die sim hier in de bus, right ?

Dus maandagochtend nog maar eens de telefoon gepakt, en een heel verbaasde medewerker aan de lijn gekregen “Oh, ik zie hier dat het nog niet verzonden is, dat is vreemd hoor.” Ok dan, we geloven dat. “Het gaat zeker in orde komen hoor” Ok, dat geloven we ook… maar toch… zou het ?

Niet dus. Maandagmiddag plots een verandering van verhaal, namelijk “de µsim kaarten zijn uit voorraad, en worden ten vroegste dinsdag of woensdag pas verzonden.” Toen was ik al minder blij. Veel minder. Dus dat relaas ook op het Userbase forum vermeld, waar het al snel een nieuwspost was.

Dus op dinsdagmorgen terug contact opgenomen (met dezelfde vriendelijke dame), en toen was het plots al “deze week nog” in plaats van “dinsdag of woensdag” voor de levering van nieuwe µsims. Grom.

En dan is het woensdag. En staat er ipv “BASE” in eens “NO SERVICE” op de iPhone. Godver. Ok, nog maar eens bellen dan maar. Oh, µsim is verzonden, dinsdag zelfs al. Hoera, dan zit die vandaag (=woensdag) nog in de bus. Even snel naar huis gebeld. Maar helaas, geen sim te bespeuren.

Ok, daar sta je dan, niet meer bereikbaar, geen mobile data meer, niets meer. Paniek? Niet echt, maar wel een oncomfortabel gevoel. Dat geef ik toe. Maar daar is niets mee opgelost helaas. Dus even alles op een rij zeggen voor mezelf dan maar. Nummer is geporteerd naar proximus, ik heb geen simkaart. Maar ik heb wèl een pak gewone simkaarten liggen voor als iemand opt werk een kapotte sim heeft. En die komen gewoon in pakken van 10 stuks van onze proximus business dealer.

Oh. Zou het zo simpel zijn? *pakt telefoon* *doet verhaal*, en jawel, het antwoord is 2x positief. "ja hoor, we hebben ook µsims liggen, en we kunnen die koppelen aan uw pay&go nummer”. Oh. Hoera.

Of toch niet? want dan blijkt dat ze mijn nummer niet terugvinden. Gelukkig kennen deze mensen hun job, en weten ze te melden dat dat kan komen omdat het nummer recent pas overgezet is (wat ook zo was). Maar op naam&geboortedatum vinden ze mij wel terug. En ze gingen direct een µsim laten activeren voor me. Dus 20 minuten later even naar daar gereden, ligt gelukkig vlakbij kantoor. En inderdaad, simkaartje in de iPhone, en we hadden 3G signaal. “BEL PROXIMUS”, hoera, geen “BASE” of “NO SERVICE MEER”.

En de originele sim ? Waar zat die dan ? Wel, die is dan uiteindelijk vrijdag pas toegekomen. Dus had ik daarop gewacht, was ik 3 dagen (wo, do, vrijdag) onbereikbaar geweest. Goed geregeld van die mannen. Echt.

En nu zie ik jullie denken… “ja èn, een probleem met een sim kaart en de verzending, hoe erg is dat?” Wel, for starters, denk eens na hoe je zelf zou reageren, en secondly, het stopt hier niet mee. Maar dat is voor deel 2 ;-)

Vreemd he, dat ik daar een blogpost mee start, wel, de eerste clue zou onderstaande foto moeten zijn… :)

Yep, goed geraden, de Mi Amigo was ook 1 van de (in die tijd veelvoorkomende) piratenzenders die vanop de noordzee het Europese vasteland en the UK bestookten met moderne muziek.

Om hier de hele geschiedenis uit de doeken te doen, is een beetje veel van het goede, maar de Mi Amigo heeft een paar stevige namen op de wereld gezet in het radiolandschap van die tijd. We denken dan aan Radio Caroline “Europe’s first and only album station” , Radio Mi Amigo (Sylvain Tack, oprichter van Joepie, eigenaar van de “Suzy wafels”). Voor de geinteresseerden, staan er onderaan de post wel wat leuke links.

Tegen 1980 was Radio Mi Amigo zelf al opgedoekt door Sylvain Tack, maar Caroline bleef doorgaan met uitzenden vanaf de Mv Mi Amigo. Onderstaand filmpje heeft als soundtrack een van de Mi Amigo tunes, best entertaining, niet ? :-)

Hoewel het scheepje zich altijd goed heeft gehouden door de jaren, was het toch vrij oud, en vrij afgeleefd. Een aantal malen is ze op drift geraakt, en daardoor op een zandbank beland, wat de nodige schade aan de romp met zich meebracht. Op zich geen ramp, die werden altijd “hersteld”, zij het met echte patches op de metaalplaat, of door het storten van betonnen blokken bovenop de scheuren.

Het ging echter pas goed mis tijdens de nacht van 19 maart 1980, tijdens een felle noordzeestorm brak (alweer) de ankerketting. Na ongeveer 20 km te zijn afgedreven van hun normale positie, belandde ze op de Long Sands zandbank. Dit ging een tijdje goed, totdat het water terug begon te stijgen, en het schip met elke grote golf omhoog kwam, om daarna terug op de zandbank te klappen. Toen zowel de normale pompen als de noodpompen het niet meer konden volgen, was het doodvonnis van de Mv Mi Amigo infeite getekend.

De bemanning kon worden gered door de reddingsboot van Sheerness, maar de eens zo belangrijke Mi Amigo ging ten onder, niet aan anti-pirate-radio wetten, niet aan monopolies van staatszenders, maar aan een noordzeestorm.

En toch… Het was niet het einde, hoewel ze gezonken was en op de bodem van de Noordzee lag, kreeg ze nog de nodige aandacht. Haar zendmast bleef nog 6 jaar boven het water uitsteken na die noodlottige dag in Maart 1980, en er werden zelfs liedjes gemaakt over haar, en het (tijdelijke) heengaan van Caroline.

De Krantenkoppen in die tijd waren ook vrij sensationeel, en ook wel terecht gezien het enorme publiek dat toendertijd naar Caroline luisterde.

Caroline kwam een tijd later (1983) terug “on air” vanaf een nieuw zendschip, een iceland trawler genaamd “Ross Revenge”. Momenteel zenden ze nog steeds uit vanuit studios in the UK, zowel via internet als via satteliet.

RIP Mv Mi Amigo, en bedankt voor je bewezen diensten, en RIP Sylvain Tack, zonder wie het nooit mogelijk was geweest. Spijtig genoeg heeft hij nooit de credits gekregen die hij verdiende.

Link time:

Radio Caroline : http://www.radiocaroline.co.uk
Mi Amigo site : http://www.radiomiamigo.net
Wrak van Mv Mi Amigo : http://www.wrecksite.eu/wreck.aspx?4989
Wikipedia over Mv Mi Amigo : http://en.wikipedia.org/wiki/MV_Mi_Amigo
Wikipedia over Caroline : http://en.wikipedia.org/wiki/Radio_Caroline
Wikipedia over Radio Mi Amigo : http://nl.wikipedia.org/wiki/Radio_Mi_Amigo
Wikipedia over Sylvain Tack : http://nl.wikipedia.org/wiki/Sylvain_Tack

Doordat de brand snel oversloeg van de machinekamer naar de brug, was er niet veel tijd voor reguliere noodoproepen. Met als gevolg dat de FM, middengolf en shortwave zenders van RNI gebruikt werden voor het uitzenden van sos/mayday berichten.

En dat had dan weer, dankzij het enorme zendvermogen van RNI, tot gevolg dat letterlijk half europa die uitzendingen live kon volgen, en er recordings van bestaan. ( ter vergelijking, radio Veronica had op de Norderney 10,5 KW aan zendvermogen ter beschikking, RNI had een 105KW en een aantal kleinere 10KW zenders staan)

En gezien de “verjaardag” vandaag, leek het mij wel leuk om dat clipje eens met jullie te delen. Al bij al, het blijven pioniers, en het is mede dankzij hun dat we nu zoveel keuze hebben uit commerciele radiostations, anders hadden we nog steeds alleen Radio 1 en Klara ofzo, en was er van pop of rock muziek geen sprake meer. (om even kort door de bocht te gaan)

Clip nr 1, verkorte uitzending, met videobeelden van de brandende Mebo 2 :

Clip nr2, de full lenght uitzending, met stilstaand beeld van een ouwe sepia foto van de Mebo 2 :

De muziek op de achtergrond in beide fimpjes hoort overigens origineel bij de uitzending, het is de herkenningstune van RNI, “Man of Action” , van “Les Reed Orchestra”.